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家政服务问题反馈管理系统

家政服务问题反馈管理系统
家政服务问题反馈管理系统是一种专门为家政服务行业设计的软件系统。该系统旨在帮助家政服务机构有效地管理和处理客户反馈的问题。该系统主要包括以下功能:1.反馈收集:系统允许家政服务机构的客户通过手机应用、网站或其他渠道提交问题反馈。客户可以描述问题的具体细节、提供相关照片或视频等。2.问题分类和处理:系统会根据反馈的内容对问题进行自动分类。家政服务机构可以根据不同类型的问题分配给相应的职员处理,确保问题能够及时得到解决。3.问题追踪:系统能够记录每个问题的处理状态和时间,并给予实时更新。家政服务机构可以随时查看问题的进展情况,并及时与客户沟通解决方案。4.数据分析和报告:系统会自动生成反馈问题的统计数据和报告,帮助家政服务机构了解问题的趋势和频率,以及改进服务的方向。通过家政服务问题反馈管理系统,家政服务机构可以更好地了解客户的需求和关注点,及时解决问题,提高客户满意度。同时,系统还可以帮助家政服务机构持续改进服务质量,提升竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、手机号码、邮箱、身份证号码、地址、账户余额、注册时间、最后登录时间、紧急联系人手机号码等
2 服务员管理 姓名、性别、年龄、手机号码、身份证号码、服务项目、工作经验、评分、评价次数、注册时间等
3 订单管理 订单号、用户姓名、用户手机号码、服务员姓名、服务员手机号码、服务项目、预约时间、服务地址、订单状态、支付金额、支付时间等
4 评价管理 评价ID、订单号、评价内容、评分、评价时间、评价人姓名、评价人手机号码等
5 退款管理 订单号、用户姓名、用户手机号码、退款原因、申请时间、处理状态、处理时间、退款金额、退款方式、退款账号等
6 通知管理 通知ID、通知标题、通知内容、发布者、发布时间、接收者、接收时间、阅读状态等
7 服务项目管理 项目编号、项目名称、项目描述、价格、服务时间、适用区域、图标、状态、创建时间、更新时间等
8 地区管理 地区ID、地区名称、上级地区、创建时间、更新时间等
9 支付管理 订单号、支付方式、支付金额、支付时间、支付状态、交易流水号、支付成功回调时间、退款状态、退款金额、退款时间等
10 财务管理 收入统计、支出统计、结算记录、提现记录、账户余额、收支明细、账单生成时间、账单类型、账单金额、账单状态等
11 优惠券管理 优惠券ID、优惠券名称、优惠券类型、优惠金额、使用条件、有效期、领取时间、使用时间、使用订单号等
12 投诉管理 投诉ID、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人手机号码、被投诉人姓名、被投诉人手机号码、处理状态、处理时间等
13 售后服务 订单号、用户姓名、用户手机号码、服务内容、服务时间、处理状态、处理时间、处理人等
14 数据统计 用户数量、订单数量、服务员数量、退款数量、评价数量、收入总额、支出总额、地区服务次数、项目服务次数、服务员评分排名等
15 客服管理 客服ID、客服姓名、客服手机号码、登陆账号、登陆密码、所属地区、创建时间、更新时间等
16 活动管理 活动ID、活动名称、活动开始时间、活动结束时间、活动描述、参与人数、活动状态、创建时间、更新时间等
17 权限管理 管理员ID、管理员姓名、管理员账号、管理员密码、所属角色、创建时间、更新时间等
18 消息推送 消息ID、消息标题、消息内容、发送者、接收者、发送时间、阅读状态、接收时间等
19 人员安排 日期、地区、服务员姓名、服务员手机号码、服务项目、服务时长、安排人员、安排时间、备注等
20 数据备份与恢复 备份策略、备份时间、备份状态、备份文件名称、恢复策略、恢复时间、恢复状态、恢复文件名称等
TAG标签:家政服务 / 问题 / 反馈  HOT热度:32
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